教案設計者：大直高中吳淑珍
一、適用年級：高中職
二、家庭教育主題：家人關係
三、主要概念及設計理念：
◆設計的背景—家庭衝突：日趨嚴重的社會問題
「我的家庭真可愛，整潔美滿又安康，兄弟姐妹很和氣，父母都慈祥…」。曾幾何時，這樣甜蜜家庭的樣本隨著失業率攀升、文化變遷、價值觀改變已是少見了（朱輝太，民94）。升學主義掛帥的推波助瀾，更讓家庭衝突的戲碼不斷在社會的角落上演著。
◆設計的動機—正視衝突：解決問題的策略之ㄧ
研究指出（Tjosvold, 2007），衝突的優點：（一）有助於使雙方正視問題，並積極設法去解決問題（二）可以促使雙方改變與調適（三）讓雙方加強警惕（四）刺激創意。反觀在華人的社會中，「家和萬事興」經常是說服衝突的雙方能隱忍求全、息事寧人的金箍咒。而這種粉飾太平的作法，也常扮演更大衝突的推手。
◆設計的概念—家族成長：治標且治本的可行方案
因此，若家族成員能妥善管理情緒，遭遇衝突時，了解衝突也是提升家庭生命力的契機，能正視它，在解決衝突的過程中，夫妻學會互信互諒，手足學會兄友弟恭，而親子能針對問題有效溝通，則家庭祥和氣氛能讓父母安居樂業，子女健康成長。
◆設計的理念
而減少家庭衝突，發揮家庭功能以培養高EQ的家族成員，可從增進親子溝通效能、培養問題解決能力、提升人際關係等面向來達成目標（Hughes & Gottlieb, 2004 ; Marcus, 2002）。據此，筆者參考Drew & Caliandro (2002)合著的Hope and Healing書中的解決衝突技巧，架構單元課程。
步驟如下：
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冷靜面對，以“我覺得…”而非“你…”來陳述困擾之事 |
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重述對方所說的話，誠懇地為自我行為負責 |
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激盪出滿足雙方的解決方案
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肯定對方、原諒對方，感謝對方提出的解決辦法 |
◆設計的方法
本課程透過個案研究及影片欣賞，以角色扮演、分組討論、心智圖法(mind mapping)、問題導向學習、四格漫畫、廣播劇等策略，融入生活經驗，設計實用的活動來引起學生共鳴。以高中生成熟的人格與既有的社交知能為基礎，藉彼此的互動與高層次的思考，協助引導學生如何面對與解決衝突，改善學生目前的親子與手足關係，為將來做好準備，讓他們的下一代有個健全的家庭環境。
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課程流程 |
實施時間 |
課程內容說明 |
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準備工作 |
20分鐘
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1. 角色扮演預期本單元主題 2. 分組討論 3. 思考「衝突」、「暴力」的分界點 4.發下「我的心情故事」學習單 |
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單元一 (裡應外合） |
50分鐘 |
1. 播放影片 2. 澄清「衝突」、「暴力」的定義 3. 分享「我的心情故事」 4. 運用心智圖思考「衝突」後的反應 5. 解決問題的認知與運用 6. 演練解決衝突四步驟 |
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單元二 （同心協力） |
50分鐘
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1. 個案研究：探討衝突原因與解決之道 2.運用四格漫畫呈現討論結果 |
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單元三 （柳暗花明又一春） |
50分鐘 |
1. 以廣播劇的形式來設計及解決家庭衝突 2. 短片欣賞 |
五、活動設計：
（一）活動設計一
1、活動名稱：準備工作
2、活動目標
(1)了解即將探討的單元議題。
(2)引發動機，激勵思考。
(3)檢視過去經驗，連結新課程。
3、活動人數：30人
4、活動時間：20分鐘
5、活動內容
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能力指標 認知：了解單元主題。 情意：省思過去的經驗並回應。 技能：透過角色扮演，運用肢體語言學會自我表達。 |
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時 間 |
活動步驟 |
備註、使用材料、回饋提示 |
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5分鐘
10分鐘
5分鐘
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一、準備活動 角色扮演：教師上課前先安排三位同學飾演父、母、女兒，按故事腳本（附件一），事先演練。 二、發展活動 1.全班分為五組討論附件一的問題。 2.抽三位同學報告。 3.下課前叮嚀同學思考並蒐集 「衝突」、「暴力」的定義。 三、綜合活動 發下「我的心情故事」學習單請同學完成，單元課程開始時帶來。 |
附件一
附件二 |
（二）活動設計二
1、活動名稱：裡應外合
2、活動目標
(1)了解「衝突」、「暴力」的定義。
(2)認知「衝突」後的反應。
(3)藉著分享個人故事，學會體諒他人感受並做出適當回應。
(4)了解衝突解決四步驟。
(5)運用衝突解決的模式於日常生活中。
3、活動人數：30人
4、活動時間：50分鐘
5、活動內容
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能力指標 認知：在集思廣益的討論過程中，澄清「衝突」及「暴力」的觀念、了解面對衝突的不同類型、及解決衝突的運作模式。 情意：對個人經驗分享，做適當回應。 技能：初步運用衝突解決模式。 |
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時 間 |
活動步驟 |
備註、使用材料、回饋提示 |
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2分鐘
6分鐘
6分鐘
3分鐘 10分鐘
10分鐘
10分鐘
3分鐘 |
一、準備活動 1. 教師在上課前先把單槍設備架好，電腦接上網路，至個人影音網站。 2.讓學生尋找自己最match，能分享心事的一位夥伴，並列而坐。 二、發展活動 1.檢視學生搜尋有關「衝突」、「暴力」的訊息，鼓勵他們發表看法，不做結論。 2.播放四則幽默的個人影音網站影片，突顯溝通不良所引發的衝突。 3.對「衝突」、「暴力」定義下結論。 4.讓兩人一組的夥伴彼此分享「我的心情故事」，並完成問題1.的討論（附件二）。 5.教導並鼓勵學生運用“心智圖法”，藉著全班討論來完成“衝突回應”學習單(附件三)。 6.介紹解決衝突四步驟的運作模式。 三、綜合活動 運用衝突解決模式，教師讓兩人一組的夥伴完成問題2.的討論（附件二）。 |
個人影音網站http://www.wretch.cc/video/luckymom0828&view=fav
附件二 附件三
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（三）活動設計三
1、活動名稱：同心協力
2、活動目標
(1) 根據不同的衝突範例，學會尋求解決之道。
(2) 在討論過程中產生意見衝突時，學會如何因應衝突並解決衝突。
(3) 藉由四格漫畫的藝術創作過程中學會運用解決衝突模式於家庭生活中。
3、活動人數：30人
4、活動時間：50分鐘
5、活動內容
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能力指標 認知：察覺衝突、如何面對衝突、解決衝突的方法。 情意：對衝突作出適度的回應。 技能：妥善運用解決衝突模式於實際情境中。 |
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時 間 |
活動步驟 |
備註、使用材料、回饋提示 |
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5分鐘
10分鐘
20分鐘
10分鐘
5分鐘
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一、準備活動 1.教師把個案做成投影片（附件五），課前架好設備。 2.教師把兩個案例作成六支籤，三支籤同一個案例。 3.教師準備半開海報紙六張，請六位同學帶畫海報的文具用品。 二、發展活動 1.發下解決衝突學習單(附件四)，教師說明使用方式。 2.教師用投影片呈現兩個衝突案例，討論案例的問題1. 3.分組討論 (1)全班分為六組，抽籤決定案例。 (2)教師說明活動內容及如何把討論結果用四格漫畫呈現出，提醒學生用附件四學習單的步驟開始進行討論。 三、綜合活動 成果驗收 (1)各組把討論結果用四格漫畫的對話方式描繪在半開海報上，並張貼於教室牆上。 (2)全班欣賞作品，給予回饋，並對衝突的解決方式提出意見與建議。 準備下一堂課活動。 (3)學生每10人分成一組。 |
附件五
做籤
附件四
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（四）活動設計四
1、活動名稱：柳暗花明又一春
2、活動目標
(1)從創造情境的過程中，學會分析衝突的來龍去脈，並了解如何解決。
(2)藉由影片觀賞，學會欣賞幼童天真的一面。
3、活動人數：30人
4、活動時間：50分鐘
5、活動內容
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能力指標 認知：了解現實世界衝突發生的始末及對日常生活的影響。 情意：能對孩童天真的一面給予正面回饋。 技能：善用本單元所學的技能，讓有衝突的雙方均能雙贏。 |
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時 間 |
活動步驟 |
備註、使用材料、回饋提示 |
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25分鐘
20分鐘
5分鐘 |
一、準備活動 1.準備「甜蜜的家庭」歌曲 2.下載「國際不打小孩日」影片 3.準備三個“家庭衝突”的主題（附件六），即興表演用。 4.準備錄音機錄製廣播劇。 二、發展活動 “廣播劇的春天”創思階段 1.請各組代表出來抽“家庭衝突”的主題。 2.各組按照抽到的主題，討論並編寫劇本。 3.教師放“甜蜜的家庭”歌曲，正面激發同學採雙贏的解決方式，維繫家中和諧氣氛。 4.大概劇本出爐後，排定角色，開始排練。 三、綜合活動 “廣播劇的春天”展演時段 1. 教師發下“展演回饋表”（附件七），每人三張。 2. 各組依序上臺看著劇本播出廣播劇，教師協助錄製，為“中小學網路廣播劇競賽”暖身。 3. 學生把回饋單給表演的組別。 四、課程總結 1.播放「國際不打小孩日」影片。 2.結語。 |
http://tw.video.yahoo.com/video/play?vid=465351&fr= 附件六、錄音機
附件七
錄音機 |
六、學習評量
1.教師不定期訪談家長，了解親子溝通情況並做紀錄。
2.教師利用生活週記，開闢有關「家庭生活」的不同主題，藉機觀察活動成效。
七、參考資料
朱輝太 （民94年）。台灣經濟結構的變遷與生活素質之研究。國立中山大學經濟學研究所碩士論文。
Drew, N. & Caliandro, A. (2002). Hope and Healing: Peaceful Parenting in an Uncertain World (Paperback). Kensington Publishing, U.S., 2002
Hughes, J.R. & Gottlieb, L.N. (2004). . The Effects of the Webster-Stratton Parenting Program on Maltreating Families: Fostering Strengths. Child Abuse and Neglect: The International Journal, 28(10), 1081-1097, 2004.
Marcus, D. L. (2002). Her Parents Look at Her As a Problem. Knowledge Quest, 30(5), 19-21, 2002.
Tjosvold, D. (2007). The conflict-positive organization: it depends upon us. Journal of Organization behavior. John Wiley & Sons, Ltd, 2007.
八、附件
◆ 文字檔
【附件一】：故事腳本
某個夜晚，晚餐後，父、母、及小如各自做自己的事。母親忙著洗碗筷；父親在客廳看報紙。小如是國三學生，學校成績中下。段考將至，她還是一吃完飯，就在電腦前看著下載的「超級星光大道」，陶醉於其中…
母：小如，考試到了，趕快去做功課。（十秒後）
母：小如，我叫妳，妳到底聽到沒？（五秒後，母親放下手邊的碗筷，從廚房走到電腦桌前）
母：（把電腦插頭拔掉）我叫妳，妳耳聾啊！
小如：（不出一聲，從電腦桌的椅子站起，瞪了母親一眼，把椅子重重地靠好，欲離開）
母：你給我站住！…
此時，故事結束，請同學分組討論：
(1)預測本單元要探討的主題
(2)後續的故事發展，父、母、小如各會有何反應？
(3)若妳/你是父、母、或小如，如何作危機處理？
【附件二】：我的心情故事
人從小到大，與父母的衝突在所難免，請同學們回想一次令您難忘的衝突，將故事簡述於方塊中。
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1.事件背景 |
2.主要人物 |
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3.問題簡述 |
4.問題解決或結局 |
問題
1.事件中，什麼因素讓衝突升高？
2.這事件的衝突，是否已得到解決？
(1)若已解決，是如何解決？
(2.1)若未解決，為何衝突無法化解？
(2.2)若時光到流，回到當時事發現場，您會說/做什麼來表示願意化解衝 突或解決問題？
(2.3)若您是父/母，會說/做什麼來表示願意化解衝突或解決問題？
【附件三】:衝突回應完成圖（紅色部分為學生腦力激盪的成果）
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衝突回應 |
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逃避 |
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醖釀 |
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面對 |
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偽裝 |
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忽略 |
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拖延 |
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等待 |
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暴力 |
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非暴力 |
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使用 肢體 暴力 |
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使用 心理 暴力 |
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使用 言語 暴力 |
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脅迫 |
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談論 自我 感受 |
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傾聽 他人 觀點 |
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表達 同意 與否 |
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尋求問題解決 |
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共謀解決方式定 |
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意見或有不同但無攻擊行為 |
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解決方式產生 |
【附件四】：解決衝突學習單
界定問題
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在這個衝突中，我覺得…… 我認為…… 我感到……
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我聽見你說…… 你還說…… 我還是有不對的地方，就像剛剛我…… 還有我…… 我還是要為我的……行為負責
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評估方案
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你的……建議真的有道理 我覺得我更了解你了 謝謝你讓我成長許多 |
【附件五】：家庭衝突案例
範例一
背景
王家夫婦都是研究所畢業，可是面對國三的兒子，他們常常不知所措。兒子今年要考高中，他們覺得不能對他太嚴厲，怕他承受不了，影響他的學習情緒。但怎樣和孩子溝通？王太太十分困惑。
王太太說自兒子上國中後，性格就變得十分內向，又特別倔強，脾氣很壞。兒子和同學都有說有笑，可是一回到家，卻像變了個人，大部分時間裏，面對父母的關心，要嘛沒好氣要嘛愛理不理。倘若多問上兩句，“煩不煩啊！”便從兒子的口中飛出，噎得王太太倒吞一口冷氣。縱使叫他吃飯，兒子也板著臉，好像欠他什麼似的。
衝突發生
星期日上午，快聯考了，兒子還上MSN與同學聊到忘我的境界。丈夫說了兒子兩句：「聯考到了，別玩得太過分。」兒子冷冷地說：「你煩不煩啊! 」父子倆便“短兵相接”。父親接著說：「你跩什麼跩!吃我的穿我的，有種你給我滾出去，不要回來! 」兒子就…。
問題
1.什麼因素讓王先生與兒子發生衝突?
2.若您是王先生，該如何解決? 請按照解決衝突模式(附件四)，進行討論並用四格漫畫把後續的結果畫出來。
案例二
背景
背景
方家夫婦是工地工人，有三個女兒，每天辛勤工作就是為了填飽肚子，因此希望女兒們長大後能成器，讓他們揚眉吐氣。女兒們在學校表現都蠻出色，尤其第二個女兒更是出類拔萃。但個性急躁、佔有慾強、凡事敏感、愛計較，只要沒受到更好的待遇，就覺得父母親偏心、忽略她，所以她常被姐姐妹妹孤立，姐妹們也經常找機會刁難她。
衝突發生
二女兒要參加畢業旅行的前夕，看上大姐的背包，想要借用。但因她平時都不願借姐妹們東西，所以任憑她苦苦哀求，說什麼大姐都不願借給她，大姐也認為逮到機會修理她。但無論如何二女兒就是要這個背包。母親在房間聽到他們的吵鬧聲，趕來調停，於是母親替二女兒說項。事情非但沒有好轉，反而情況越僵。二女兒嚎啕大哭，母親心急之下，下令要姐姐把背包讓出，姐姐硬是不肯，母親直接把背包搶過來給二女兒，衝突於是爆發了…。
問題
1.何種因素引發衝突?
2.若您是方太太，該如何解決? 若您是二女兒，該如何解決並且能借到背包? 請按照解決衝突模式(附件四)，進行討論並用四格漫畫把後續的結果畫出來。
【附件六】：要設計的主題
主題一
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家庭背景：三代同堂 母女衝突原因：女兒想養寵物 |
主題二
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家庭背景：單親家庭 母子衝突原因：兒子交上損友 |
主題三
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家庭背景：中產階級家庭 夫妻衝突原因：兒子在校成績不佳 |
【附件七】：展演回饋表
5=優, 4=很好, 3=好, 2=待改進, 1=劣
展演
1.適合觀眾程度 5 4 3 2 1
2.有組織性且切合題意 5 4 3 2 1
3.讓人投入，與主題契合 5 4 3 2 1
4.訊息易於了解且實用 5 4 3 2 1
5.發人深省 5 4 3 2 1
批評與建議
◆影音檔
1.個人影音網站
網址http://www.wretch.cc/video/luckymom0828&view=fav
2.「國際不打小孩日」影片
網址http://tw.video.yahoo.com/video/play?vid=465351&fr=
◆延伸閱讀
1.我的家缺角了－一位心理治療師的觀察，邱珍琬 (2001)。張老師文化。
2.甩了那個王八蛋，潘蜜拉．珍恩(2005)。性林。
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